Nós, da R1 Suplementos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para garantir que você receba seus produtos com a máxima qualidade. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a opção de troca, devolução ou reembolso, de acordo com os critérios estabelecidos abaixo.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus acessórios e manuais.
3. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto será analisado, e, caso o defeito seja comprovado, será realizada a troca por outro produto igual, sem custos adicionais para o cliente. Se o produto estiver fora de estoque, o cliente poderá optar por:
- Receber um produto semelhante de igual valor;
- Receber um cupom de desconto para uma futura compra;
- Solicitar o reembolso total do valor pago.
4. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante seguir as condições abaixo:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com lacre intacto;
- Não pode apresentar sinais de uso ou danos causados por mau uso;
- Todos os acessórios, manuais e eventuais brindes devem ser devolvidos junto ao produto.
5. Processo de Troca e Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [83 9 9913-0967], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. A R1 Suplementos enviará as instruções para a devolução do produto.
O frete para o envio da devolução será custeado pela R1 Suplementos em casos de defeito ou erro de envio. Nos demais casos, o custo do frete será por conta do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:
- Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora.
- Compras via boleto bancário ou PIX: o reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, após a análise da devolução.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos a devolução ou troca de produtos que estejam fora de suas embalagens originais, abertos ou com o lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação. Além disso, suplementos e alimentos que apresentem sinais de violação de segurança não serão aceitos para troca ou devolução.
8. Cancelamento de Pedidos
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido, desde que o mesmo ainda não tenha sido despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.
9. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [83 9 9913-0967]. Estamos disponíveis para lhe auxiliar de segunda a sexta, das 9h às 18h.
